如果联系快递员/快递网点解决不了，可以直接拨打申通快递客服热线：95543，向客服说明详情，进行投诉；也可以在电脑端找到申通官网进行投诉。进入官网主页面后，左侧可以找到【投诉与反馈】。
在网页搜索申通官网，然后找到网址进入页面，填写申诉表就行了，如果申通官网七天内给你的申诉处理不瞒着的话。你可以向中国邮政局投诉。
登陆申通快递申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，等待注册成功。注册成功之后，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等。
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